Връщане и рекламация на стока

В PhonesDoc искаме да пазарувате спокойно. Затова предоставяме 30 дни за заявяване на връщане на допустими стоки, закупени онлайн, считано от получаването им. Законовото право на отказ без посочване на причина е 14 дни, а PhonesDoc доброволно удължава този срок до 30 дни. Допълнителният срок не ограничава правата ви по закон.

Връщане на стока и отказ от поръчка

Искате да върнете поръчка? Можете да заявите отказ директно онлайн, без да изтегляте PDF и без да посочвате причина.

Как да върнете продукт?

1. Уведомете ни до 30 дни от получаването. Използвайте бутона по-горе или изпратете недвусмислено заявление на info@phonesdoc.com. Посочете име, имейл и данни, по които да идентифицираме поръчката. Можете да заявите връщане и само за част от продуктите.
2. Изпратете стоката обратно. Направете го без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни след като сте ни уведомили за отказа. Опаковайте я подходящо, за да не бъде повредена при транспортирането.
3. Получете възстановяване на дължимата сума. Ще обработим връщането съгласно условията по-долу. За заявяване на отказ не е задължително да изпращате попълнен PDF формуляр или касов бон; при необходимост можем да поискаме информация за установяване на покупката.

В какво състояние трябва да е продуктът?

Можете да прегледате и изпробвате продукта в степента, необходима, за да установите естеството, характеристиките и функционирането му. Липсата на оригинална опаковка или отварянето ѝ сами по себе си не отменят законовото право на отказ. Ако стоката е използвана повече от необходимото и в резултат стойността ѝ е намалена, може да носите отговорност за намалената стойност съгласно закона.

За някои продукти важат предвидени в закона изключения от правото на отказ – например стоки, изработени по индивидуална поръчка, или определени запечатани продукти, които след разпечатване не могат да бъдат върнати по хигиенни причини. Тези изключения се прилагат само когато са изпълнени законовите условия.

Адрес за връщане

Спиди – офис с. Казичене, ул. „Хан Крум“ 4
Получател: „ФОУНС ДОК“ ЕООД
Телефон: 088 345 6424
Имейл: info@phonesdoc.com

Моля, не изпращайте пратки с наложен платеж. При обикновен отказ преките разходи за обратната доставка са за сметка на клиента, освен когато сме уговорили друго или законът предвижда друго.

Кога и как се възстановяват парите?

При упражняване на законовото право на отказ възстановяваме дължимите суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването. Можем да задържим възстановяването, докато получим стоката или доказателство за изпращането ѝ – което от двете настъпи по-рано. Използваме първоначалния начин на плащане, освен ако изрично се съгласите на друг начин без допълнителни разходи за вас.

При законов отказ от цялата поръчка възстановяваме и стойността на първоначалната стандартна доставка, когато е заплатена. Не се възстановява разликата за избрана по-скъпа доставка от най-евтината предлагана стандартна доставка. При връщане само на част от продуктите разходите за доставка се преценяват според конкретната поръчка и приложимите правила.

За връщанията в допълнително предоставения от PhonesDoc период след 14-ия до 30-ия ден възстановяваме стойността на върнатите продукти съгласно обявената ни 30-дневна политика, при приложимите законови изключения.

Друг начин за подаване на заявление

Освен чрез онлайн формуляра можете да се свържете с нас на info@phonesdoc.com или да използвате нашия PDF формуляр за връщане. Използването на PDF не е задължително, за да упражните правото си на отказ.

Рекламация при дефект или несъответствие

Ако продуктът е дефектен, повреден или не отговаря на договора, имате права по законовата гаранция за съответствие. Рекламацията е различна от отказа от покупка по желание и не се ограничава до 30-дневния срок за връщане.

За да подадете рекламация, пишете ни на info@phonesdoc.com с описание на проблема и данни за покупката. При възможност приложете снимки, които ще улеснят обработката. 

При основателна рекламация организираме необходимото връщане или обработване на продукта без разходи за клиента съобразно закона.

Въпроси? Пишете на info@phonesdoc.com или се обадете на 088 345 6424.